14 миллиардов на балансе игрока: Как БЕТСИТИ превратили ошибку в позитивный инфоповод

Руководитель PR, SMM и контента в букмекерской компании «Бетсити» Филипп Ковалев в беседе с Betonmobile подробно рассказал о недавней ситуации, когда их игроку по ошибке начислили 14,4 млрд фрибетов. При этом, пользователь отыграл данные фрибеты, после чего вывел 200 тысяч рублей.

— Какова была ваша первая мысль, когда вы увидели скриншоты с балансом в 14 миллиардов фрибетов? Это был шок или вы сразу поняли, что это технический «глюк»?

— Да, ситуация нестандартная, но мы реагировали спокойно и взвешенно. Выяснили все обстоятельства, согласовали коммуникационную стратегию по данному кейсу и вышли с комментарием к коллегам из СМИ и блогерам.

— Как БЕТСИТИ планирует действовать дальше в правовом поле в отношении игрока?

— Мы не применяли санкции к клиенту и не направляли никаких претензий. С его счета оперативно были сняты все ограничения, ошибочно начисленные бонусные средства списаны, а игровой счет остался в неприкосновенности.

— Этот кейс цитировали все крупные СМИ. Считаете ли вы это «бесплатным охватом» или такой инфоповод скорее вредит имиджу?

— По нашей оценке, реакция сообщества была скорее ироничной, нежели негативной. В комментариях же у первоисточника — телеграм-канала «Кружок Беттинга» — люди и вовсе реагировали позитивно. Отмечали нашу быструю реакцию, умение признавать ошибки и вставать на сторону своих игроков.

— Понес ли кто-то из сотрудников персональную ответственность за этот баг, или компания рассматривает это исключительно как системную ошибку?

— Не комментируем публично кадровую политику. Мы проводим комплексный анализ ситуации, чтобы исключить подобные случаи в дальнейшем, — поведал Филипп Ковалев в разговоре с корреспондентом Александром Гордополовым.