Гендиректор БЕТСИТИ Серова раскрыла инструменты удержания VIP-игроков

Генеральный директор БЕТСИТИ Елена Серова в интервью для Betonmobile рассказала о значимости работы с VIP-сегментом, про оптимизацию бюджета из-за налоговой нагрузки, объяснила важность наличия пункта приема ставок (ППС) и раскрыла секрет своей «перезагрузки».

— В 2025 году вы отмечали рост VIP-сегмента на 55%. Сохраняется ли этот тренд сейчас и за счет каких инструментов удается удерживать такую динамику?

— VIP-сегмент по-прежнему остается для нас стратегически важным направлением. В прошлом году мы действительно отмечали заметный рост аудитории и активности таких клиентов. Сейчас сегмент продолжает развиваться, но после столь динамичного периода логично ожидать более спокойную фазу роста, поэтому корректно говорить о сохранении темпов уже по итогам 2026 года.

Сегодня мы делаем акцент не на масштабировании любой ценой, а на качестве работы с этим сегментом. Для VIP-игроков критичны скорость сервиса, персональные условия и ощущение прямого диалога с брендом. Поэтому мы усиливаем индивидуальные предложения, развиваем формат персонального сопровождения и аккуратно расширяем офлайн-активности, которые позволяют выстраивать более долгосрочные отношения с клиентами.

В целом рынок движется в сторону более точечной работы с ценными игроками. И здесь выигрывают те операторы, которые умеют сочетать аналитику, персонализацию и сервис. Мы как раз последовательно усиливаем эти направления.

— Как компания адаптировалась к новым налоговым реалиям? Что попало под оптимизацию в первую очередь?

— Мы, как и весь рынок, еще находимся в процессе адаптации. На первых порах нам было важно сохранить наш уникальный коллектив и продолжить работу с текущими партнерами. Эти задачи были успешно решены. Трудности временны, рано или поздно бизнес адаптируется к новой реальности. В этот сложный момент и проявляется истинная устойчивость бизнеса. Мы приняли решение не делать резких движений и действовать взвешенно и предсказуемо. Видим, что сотрудникам и партнерам откликается этот подход.

У нас очень широкий спонсорский портфель — три команды в РПЛ, три в Первой лиге, БЕТСИТИ «Парма» в Единой лиге ВТБ, «Лада» в КХЛ, БЕТСИТИ Суперлига по футзалу, промоушен Fight Nights в единоборствах, «Ростов-Дон» в женской Суперлиге по гандболу и боксерские турниры. Мы оказываем прямую спонсорскую поддержку семи видам спорта. И это помимо целевых отчислений, которые выплачиваются в Российский спортивный фонд (РСФ). Большинство из этих контрактов долгосрочные и подписаны сразу на три года. Это позволяет нашим партнерам быть уверенными в завтрашнем дне и развивать продукт на радость болельщикам. Несмотря на объективные трудности, работа не останавливается, а партнерства успешно продлеваются, о чем мы будем сообщать уже в ближайшее время.

При этом по ряду маркетинговых направлений происходит пересмотр опций, площадок для продвижения, медиамикса. Но это стандартная работа, которая проводится ежеквартально. Здесь имеет смысл говорить не об оптимизации, а об эффективности вложений и их отдаче, что всегда было для нас приоритетом. Возможно, именно поэтому нам проще адаптироваться к внешним факторам. Эффективность мы всегда ставили во главу угла.

— Почему БЕТСИТИ сделал ставку именно на Fight Nights в сегменте единоборств и как вы оцениваете эффективность этого партнерства в сравнении с более популярным футболом? Какие показатели стали основанием для продления данного партнерства?

— Fight Nights — это не просто бойцовский промоушен, а фабрика по производству разнообразного медиаконтента. Камил Гаджиев — мощная медийная фигура, его знает каждый любитель спорта в нашей стране. Для нас это более широкое партнерство, чем просто логотип в названии турнира Мы делаем совместный медиапродукт и двигаем спорт к новым горизонтам.

14 апреля в Москве проведем уникальный ивент на стыке медиафутбола и единоборств — «Все против Медиафутбола». Представители разных медийных сфер бросают вызов медиафутболистам. В главном бою вечера сойдутся бывший игрок сборной России и звезда шоу «Титаны» Федор Кудряшов и рэпер Goody. Это формат, который объединяет разные аудитории и создает мощный медийный эффект. Поэтому и эффективность мы оцениваем комплексно: не только через бизнес-метрики, но и медийные, и имиджевые показатели.

— Елена, вы возглавили компанию в июле прошлого года. Какие изменения в корпоративной культуре или структуре управления вы внедрили за первые полгода работы? Что было самым сложным для вас за это время?

— У меня более десяти лет управленческого опыта, накоплен большой багаж успешно реализованных кейсов, и я привыкла смотреть на бизнес через призму задач и решений, а не сложностей.

При этом в каждой сфере есть своя специфика. Букмекерство — это очень подвижный, азартный и конкурентный бизнес. Он требует от управленца быстрого принятия решений и постоянного поиска новых подходов к привлечению и удержанию клиентов. Мне близка такая динамика, поэтому с первых дней я чувствовала себя здесь максимально комфортно.

Мой подход основан на системной работе и четко структурированных, описанных бизнес-процессах. Команда быстро приняла мои принципы управления и адаптировалась к новым требованиям.

— БЕТСИТИ сохраняет одну из самых широких сетей клубов (пунктов приема ставок). Зачем они нужны в 2026 году, когда все в телефонах? Это имиджевая история или реально прибыльный актив?

— Беттинг в России начинался с пунктов приема ставок. Это наша история и традиции. Клиенты идут в ППС за интеллектуальным досугом, чтобы пообщаться с друзьями и приятно провести время. Кто-то комбинирует несколько типов игры — мобильное приложение, десктоп и офлайн. Наша задача — предоставить игроку доступ к нашему продукту в любом удобном для него формате. Поэтому мы не видим причин полностью отказываться от ППС. Мы убеждены, что пока ценится живое человеческое общение, клубы будут существовать. При этом мы, конечно, регулярно анализируем эффективность каждой локации и оптимизируем сеть, опираясь на экономику и трафик.

— Как выглядит типичный рабочий день руководителя одного из крупнейших букмекеров? Остается ли время на спорт, семью и личные увлечения?

— Мой рабочий график довольно плотный, поэтому без дисциплины и планирования никуда. Но несмотря на большую интенсивность встреч и тотальную загруженность, я всегда нахожу время для себя и семьи. Все важные сферы жизни должны быть в гармонии. Без этого сложно поддерживать энергию и эффективность.

В моей жизни огромную роль играет спорт. У меня за плечами десять лет балетной школы. Занятия спортом позволяют мне отключаться от рабочих задач и «перезаряжать батарейку», поэтому я стабильно тренируюсь как минимум три раза в неделю. Даже отдых я предпочитаю активный — хайкинг, треккинг и любые форматы, где есть движение и смена обстановки.