«Интуиция — это повод проверить гипотезу, а не заменить ею данные». Интервью с Денисом Тепловым из «Лиги Ставок»
Директор департамента управления продуктами в букмекерской компании «Лига Ставок» Денис Теплов дал большое интервью Betonmobile, в котором рассказал о работе в МТС, нюансах найма сотрудников и обратной связи от руководства за жесткие посты в своем Telegram-канале.
— Вы работали в МТС и курировали там продуктовую трансформацию. Что стало решающим фактором при принятии решения перейти в «Лигу Ставок»?
— В МТС я пришел с задачей помочь трансформировать компанию из классического телекома в современную цифровую экосистему. Это был очень сложный, но важный опыт: перестройка процессов, внедрение продуктового подхода, работа с финтех-направлением и цифровой трансформацией банка.
Когда я уходил из МТС, у меня не было конкретного следующего места работы — я просто понял, что этот этап завершен. Хотел взять паузу, отдохнуть и подумать, что делать дальше. И в этот момент как раз появился диалог с «Лигой Ставок».
Для меня это был новый рынок и новый профессиональный вызов. До этого я успел поработать в банке, телекоме, финтехе, мобильных играх, стартапах — а беттинг был индустрией, с которой я еще не сталкивался. Именно сложность задачи и возможность построить современный продукт в большой компании стали главным фактором перехода.
Как прошла перестройка и как работает продукт в «Лиге Ставок»?
— Помните свои первые впечатления от продукта «Лиги Ставок» глазами пользователя и профессионала? Что захотелось изменить в первую очередь?
— Первые впечатления были очень противоречивыми. Как продуктовый человек я сразу увидел огромный объем работы и понял, что компании предстоит серьезная трансформация.
На тот момент продукт выглядел несовременно — и с точки зрения интерфейсов, и с точки зрения пользовательского опыта. Но именно это, наверное, и стало дополнительной мотивацией. Когда видишь, насколько большой потенциал для изменений есть у продукта, появляется азарт: хочется доказать, что можно сделать действительно сильный и современный сервис.
В первую очередь хотелось пересобрать базовый пользовательский опыт: скорость работы продукта, навигацию, логику линии, главный экран, весь путь пользователя от поиска события до оформления ставки. По сути, речь шла не о косметических изменениях, а о полноценной продуктовой перестройке.
— Можете вспомнить случай, когда вы были уверены в успехе новой фичи, но после релиза пользователи ее «разгромили»? Какой урок вы извлекли?
— В первые годы таких ситуаций было достаточно много — это нормальная часть любой большой трансформации. Мы тогда активно перестраивали ключевые сценарии продукта: главную страницу, линию, механику ставок, бонусные и игровые механики.
Иногда мы действительно ошибались: запускали изменения, которые пользователям не нравились, или недооценивали важность привычных функций.
Например, был случай, когда ради повышения производительности платформы пришлось временно отказаться от части механик комбинированных ставок внутри одного события. Пользователи отреагировали очень эмоционально — и это был хороший урок.
Главный вывод, который мы сделали: любые изменения нужно максимально аккуратно валидировать через данные и постепенные раскатки. Сейчас у нас практически нет сценариев, когда новая функция сразу выходит на 100% аудитории. Все проходит через исследования, интервью и A/B-тесты. Многие гипотезы вообще не доходят до массового пользователя — мы видим результаты на ранних этапах и либо дорабатываем, либо откатываем изменения.
— Часто ли вы принимаете решения вопреки цифрам, полагаясь на опыт? Можете привести пример, когда риск оправдался?
— Скорее редко. Мы очень долго строили внутри компании data-driven культуру, поэтому большинство решений принимается на основе метрик, аналитики и A/B-тестирования. У нас внедрена самая передовая система поведенческой аналитики: мы видим все ключевые продуктовые показатели — воронки, retention, конверсии, пользовательские сценарии. Объем данных, которые мы собираем и анализируем по поведению пользователей, огромный — речь фактически идет о терабайтах данных в год. Это позволяет принимать решения не интуитивно, а опираясь на реальные пользовательские паттерны.
При этом с опытом действительно появляется профессиональная интуиция. Когда много лет смотришь на пользовательское поведение, конверсии, retention и продуктовые метрики, начинаешь заранее чувствовать, какие гипотезы, скорее всего, «выстрелят». Но даже в таких случаях интуиция для нас — это повод проверить гипотезу, а не заменить ею данные. Финальное решение все равно должно подтверждаться цифрами.
Два важных критерия при найме
— Какого человека вы никогда не возьмете в свою продуктовую команду, даже если он гениальный профессионал?
— Вообще в найме — и, мне кажется, многие это понимают, просто не все готовы вслух признать — очень многое зависит от совпадения культурного кода. Я бы сказал, что половина успеха найма — это то, насколько совпадает вайб и подход к жизни у человека с командой и руководителем. Когда ты собеседуешь человека, довольно быстро становится понятно: вы говорите на одном языке или нет.
Для меня очень важна совместимость по культурному коду. Команда — это не набор отдельных звезд, а среда, в которой людям нужно эффективно работать вместе. Поэтому я всегда смотрю не только на компетенции, но и на то, насколько человек совпадает с командой по ценностям и подходу к работе.
Второй важный критерий — дисциплина. Я искренне считаю, что дисциплина вдолгую побеждает талант. Мне близки люди, которые умеют брать ответственность, доводить задачи до результата и стабильно держать высокий уровень качества работы.
В продуктовой команде «Лиги Ставок» очень высокая степень автономии. Продакты сами формируют значительную часть целей и бэклога, принимают решения о приоритетах и фактически управляют своими направлениями как небольшими бизнесами. У нас нет культуры, где сверху спускают детальный список задач на квартал — наоборот, мы стараемся давать людям свободу и доверие. Но такая модель требует высокой зрелости. Человек должен быть самостоятельным, уметь принимать решения, брать на себя ответственность и отвечать за результат. И при этом оставаться командным игроком — потому что сильный продукт всегда создается совместной работой, а не в одиночку.
— Вы назвали свой канал «Случайный Продакт». Это самоирония или отражение вашего пути в профессию?
— Это попытка самоиронии. Я никогда не планировал становиться продактом — в профессию действительно попал во многом случайно. Но в какой-то момент понял, что мне это очень нравится, и постепенно вся карьера начала строиться вокруг продукта. Поэтому название канала — это и шутка, и отражение моего пути.
— В своем канале вы пишете откровенно и порой жестко. Были случаи, когда руководители говорили: «Денис, тут ты перегнул»?
— За все время ведения канала такие случаи были буквально пару раз. И это никогда не выглядело как цензура — скорее как дружеский совет от коллег или руководителей о том, что конкретную формулировку лучше смягчить или убрать.
Я к таким вещам отношусь спокойно. Все-таки важно понимать контекст и границы ответственности.
— Как вы соблюдаете баланс между открытостью в Telegram и корпоративной этикой букмекера? Есть ли темы, о которых вы как CPO крупной компании никогда не напишете?
— Для меня Telegram-канал — это личная площадка, а не корпоративный медиаресурс. Поэтому я позволяю себе писать достаточно свободно и открыто.
Но при этом есть понятные внутренние ограничения. Я никогда не буду публиковать информацию, которая может навредить компании, отрасли или которая затрагивает коммерчески чувствительные данные. Есть вещи, связанные с внутренней стратегией, метриками, бизнес-показателями — это уже вопрос профессиональной этики и ответственности. Во всем остальном стараюсь писать честно и живо — именно поэтому люди, наверное, и читают канал.
Блиц
— «Лига Ставок» — это…
— Современный продукт, который за последние годы прошел очень большую трансформацию.
— Ваша самая крупная личная ставка?
— Кажется, около 10 тысяч рублей — ставил во время чемпионата мира.
— Книга, которую должен прочитать каждый продакт?
— Из базовых — Inspired, «Спроси маму», «Атомные привычки». Еще очень люблю «Цель» Элияху Голдратта — она не совсем про продукт, но отлично меняет взгляд на процессы и управление.
— Ваше главное правило в работе?
— Делать все по совести и чести.
— Денис Теплов через 5 лет?
— Сейчас горизонт планирования стал очень коротким, поэтому сложно загадывать так далеко. Но, надеюсь, что буду управлять большой продуктовой структурой.
Больше интервью на Betonmobile:
Нашли ошибку? Сообщите нам
