Как за 20 лет из трейлера на парковке в городе Сток Bet365 вырос до главного мирового букмекера
В марте 2001 года спустя год после краха пузыря доткомов был запущен сайт bet365.com (некорректное название БК 365 bet), начавший принимать ставки через интернет. Дениз Коутс купила домен на eBay за 25 000 долларов, взяв кредит на 15 млн фунтов под залог пунктов приема ставок ее отца. Она была убеждена, что будущее ставок в онлайне.
Дениз, математик со степенью по эконометрике, и ее младший брат Джон с юридическим образованием превратили стартап в мирового гиганта. Но 20 лет назад bet365 был очередным новичком, который боролся за кусок рынка.
Найти внешние инвестиции было непросто. После краха доткомов никто не горел желанием вкладывать деньги в очередной онлайн-стартап.
Не идите в онлайн, сконцентрируйтесь на ППС
В 2001 году Крис Уэлч, директор по маркетингу в Coral Eurobet, на премии «Менеджер года» сидел за столом с семейством Коутс: отцом Питером, Джоном и Дениз. Уэлч услышал, что они недавно запустили сайт и строят грандиозные планы. Он вежливо посоветовал сфокусироваться на ППС, так как выход в онлайн для его компании оказался провалом: в 2000 году Eurobet потерял 12 млн фунтов только на футбольном Евро-2000.
«Попытка маленькой региональной букмекерской конторы войти на этот рынок и добиться хоть какого-то успеха была просто безумна. Но у семьи Коутс были другое мнение», — сказал Уэлч 20 лет спустя.
В то время bet365 преимущественно принимал ставки по телефону, а свежие коэффициенты клиенты узнавали через телетекст. У bet365 была команда телефонных операторов, которая работала в связке с составителями коэффициентов.
Молодой бизнес переехал из трейлера на парковке в полноценный офис с небольшим IT-отделом. В то время все буквально бурлило и росло на глазах.
Необычной особенностью офиса bet365 было то, что руководство нанимало работниц, которые передвигались с тележками по офису и предлагали сотрудникам горячие напитки. К 2012 году таких сотрудниц было 12, потому что численность персонала выросла кратно. В 2001-м — 25 человек, в 2012-м — 1000.
В 2000-м ставки в интернете были в зачаточном состоянии. В 2001 году лишь 36% британских домохозяйств имели доступ к интернету. Интернет был медленным, о безлимитах речь не шла. Большая тройка британских букмекеров того времени — William Hill, Ladbrokes и Coral — к 2001-у создала сайты. Первопроходцем был William Hill, открывший сайт в 1998-м. Но bet365 обгонит всех.
Bet365 старались максимально много делать собственными силами, а не отдавать процессы на аутсорс. Осознавая, что будущее за интернетом, в 2005-м Дениз Коутс принимает решение продать семейную оффлайн-сеть ППС конкуренту Coral за 40 млн фунтов. Это был поворотный момент, деньги пошли на погашение 15 млн кредита. Остаток инвестировали в технологии. К тому времени bet365 работал и за пределами Британии, начался активный рекрутинг сотрудников со знанием иностранных языков.
Тогда в bet365 появились онлайн-казино, бинго и покер. Но в первую очередь bet365 знали как букмекера. Даже сейчас акцент сделан именно на ставках. Еще одним новшеством стал запуск рекламы на ТВ с известным британским актером Рэем Уинстоном.
Реклама получилась вирусной. Более качественные и разнообразные предложения для ставок, отличные коэффициенты и удобный интерфейс сделали bet365 серьезным игроком.
Все сотрудники высшего звена работали по выходным. Дениз была в офисе 7 дней в неделю
Дениз была движущей силой, а ее младший брат Джон курировал юридические вопросы и маркетинг.
«Все решения проходили через них. Ничего серьезного никогда не делегировалось. Я не уверен, изменилось ли что-то сейчас, все-таки компания выросла до огромных размеров, но до 2010 года все было именно так», — отмечает глава маркетинга Мэттью Глэйзер.
Это подтверждает Ричард Смит, работавший в компании с 2010-го по 2014-й.
«Все сотрудники высшего звена работали по выходным. Дениз была в офисе 7 дней в неделю. Я также работал по выходным, иногда по ночам. На моей новой работе все останавливается в пятницу в 5 часов, и все уходят по домам, в том числе руководство. В bet365 было иначе. Мой начальник говорил: суббота — самый загруженный день, так почему бы не иметь в офисе всех ключевых людей? За счет такой самоотверженности компания сильно выигрывала у конкурентов, а все вопросы решались гораздо быстрее».
Прежде чем попасть в команду мобильного беттинга, Смит работал в отделах, которые занимаются обслуживанием клиентов, платежами, мошенничеством, а также тестированием ПО. В то время мобильная версия сайта генерировала всего 0,5% дохода. Это было до бума смартфонов.
Владельцы bet365 проявили удивительную прозорливость, понимая, что за мобильным рынком будущее и нужно успеть, пока не очнулись конкуренты. Мобильную разработку начали в 2010 году за несколько дней до ЧМ-2010 в ЮАР. Изначально мобильная версия сайта была написана на HTML4 и представляла собой облегченную версию ПК-сайта. Появление HTML5 позволило создать полноценный адаптивный сайт под мобильные устройства с любыми экранами.
Развитие мобильных устройств позволило создать многофункциональный интерфейс. На мобильных телефонах стали доступны трансляции, live-центры, матч-трекеры. Появился кэшаут. Bet365 были первыми, кто предложил частичный кэшаут, стали доступны экспрессы из событий одного матча.
К 2013 году половина клиентов bet365 играли со смартфонов и планшетов. В тот же период была создана исследовательская группа для поиска и внедрения лучших практик и масштабирования бизнеса.
Под руководством Смита работала команда, которая мониторила конкурентов. Сравнивалось как быстро делалась ставка в bet365 и у конкурентов из Ladbrokes, William Hill или Paddy Power. Или как долго ставки были недоступны после забитого гола или красной карточки. Была задача быть номером один буквально во всем. По некоторым данным, такой команды не было больше ни у одного букмекера.
Постоянно улучшалась производительность сайтов. Часто за 5-10 минут до начала матча букмекеры испытывают большие нагрузки из желающих сделать ставку. Поэтому было очень важно не проседать по производительности в такие моменты.
Такой же основательный подход bet365 использовал при выходе на новые рынки. Сейчас у букмекера 15 лицензий в различных юрисдикциях. Каждый выход на новый рынок сопровождался детальным изучением местных особенностей.
13 фактов о букмекере Bet365, который вышел на российский рынок
Больше, чем ВВП Шри-Ланки
Одержимость деталями частично объясняет успех bet365. Плюс компанией все время управляли одни и те же люди, что обеспечило целостность. К примеру, William Hill за 20 лет сменил 5 гендиректоров, а многие другие бренды были куплены конкурентами или слились с ними.
Выручка компании достигает 3 млрд долларов — в 10 раз больше, чем 10 лет назад. Прибыль до налогов 791 млн фунтов, через компанию проходят ставки на 64,5 млрд фунтов. Это 2045 фунтов в секунду. Больше ВВП Шри-Ланки. Успехи отразились на благосостоянии Коутсов. Семья владеет 93,3% бизнеса и клубом «Сток Сити».
В рейтинге самых богатых людей от Sunday Times они располагаются на 16-м месте, а состояние оценивается в 7,2 млрд фунтов. Дениз Коутс в 2012-м была награждена орденом британской империи и является самым высокооплачиваемым СЕО Великобритании, а заодно и самой высокооплачиваемой женщиной-руководителем в мире. Ее зарплата 320 млн фунтов грязными (или 277 чистыми).
Дениз Коутс известна благотворительностью, ее фонд пожертвовал 85 млн фунтов. Не остаются в обиде 4500 сотрудников компании: в 2020 году из-за пандемии руководство гарантировало сотрудникам полную зарплату и никаких увольнений в течение 5 месяцев. Bet365 — главный работодатель среди частных компаний в Стоке.
Bet365 избегает поглощений и слияний. Пока конкуренты Flutter, Entain и Kindred Group развивают кучу подбрендов, bet365 концентрируется на одном направлении.
По мнению Уэлча, история успеха bet365 не знает равных в отрасли и аналогична флагманам вроде Apple или. Небольшая сеть провинциальных букмекерских контор выросла в мирового лидера.
По мнению основателя Sportingbet, успех bet365 связан с тем, что Дениз сама работала в отцовских ППС и видела, как все устроено изнутри, и понимала ход мыслей бетторов. К этому добавилось эконометрическое образование.
Следующий большой вызов — рынок США.
Bet365 в цифрах
- 2 045 фунтов — сумма ставок в секунду
- 4,500 — количество сотрудников
- 79% — доля доходов в лайве
- 320 млн фунтов — зарплата и дивиденды Дениз Коутс
Перевод текста с сайта egr.global
Читать также:
Далее по теме
Нашли ошибку? Сообщите нам
Комментарии (0)