Блокировка счета в БК

Выслал кучу документов,сказали жди,подождал,пишу и что?Ждите говорят в течении 40 дней.Ладно сумма небольшая.Было это еще до нового года.Тут праздники.Уехал потом на вахту.Приехал посмотрел счет заблокирован.Оказывается было отправлено письмо для прохождения видеоконференции и это письмо попало в спам.Пишу давайте пройду ее-не вопрос!Они отказываются пройти видеоконференцию)))Вот такой парадокс-Леон зажал смешную сумму 4289 рублей.Прошу помочь,обидно столько времени потратил на отправку большого количества документов и тут такое....Они просто не правы. я не виноват,что они так долго проверяли документы,а когда выслали письмо оно попало в спам.Очень обидно.Помогите