Блокировка вывода средств — верификация

У меня запросили документы по сим-карте, а именно ежемесячный счет и отправить им на почту Я отправила на почту астрабета со страницы своего сотового оператора ежемесячный счет, а также приложила такой же документ к письму. В письме также отправила скриншот с подтверждением отправки данного документа на их почту, на что они мне отвечаю и просят предоставить оригинальный документ, а также его отправить на почту им, что я и сделала!!! Они издеваются ?! Это уже максимально похоже на мошенничество, намеренно тянут время, при том что я им все отправила и они всяко это отрицают, при попытке уточнить какой должен быть скриншот с подтверждением отправки на их почту ежемесячного счета, они пишут шаблонными сообщениями постоянно повторяя одно и то же, не давая нормального ответа, а сейчас при попытке написать им от них полное игнорирование... Помогите, пожалуйста!