Задержка вывода

Здраствуйте, играю на 1Win с 2 2019 года никогда раньше ник каких проблем не было. А в этот раз поставил на вывод 500 евро а они просто висят и не выводятся. Писал в подержку они сказали ждать 24 часа, после этого я опять написал им и они сказали написать на почту. Написал а ответа никакого нету. Недавно выводил 200 евро без каких проблем за 5 минут. Помогите пожалуйтса решить вопрос. Мой ID 1267887