Директор по продукту букмекерской компании «Лига Ставок» Денис Теплов в интервью с Betonmobile рассказал, почему во время чемпионата мира по футболу не сработала механика микробеттинга, поведал о большом количестве новых пользователей и раскрыл секрет удержания клиентов в приложении.
— Вы говорили о «послематчевом похмелье» и резком падении метрик после финала ЧМ-2026. Каков ваш план по плавному возвращению этой аудитории в игру?
— Тут надо принять, что сразу после чемпионата мира, когда примерно месяц вообще нет никакой событийки, не нужно даже пытаться как-то вернуть аудиторию. Очевидно, что она не вернется на следующий день после финала.
Ты не переманишь этих игроков на настольный теннис и не заставишь играть в нарды. Полноценный возврат, думаю, начнется уже в сентябре, когда заиграют все европейские чемпионаты, вернутся хоккей и остальные виды спорта. Вот тогда уже надо работать с базой: реактивировать, удерживать, налаживать каналы привлечения.
— Вы заявили, что механика микробеттинга (быстрых ставок внутри матча) не оправдала ожиданий на ЧМ-2026, вы будете ее «пересобирать». В чем была главная продуктовая гипотеза и почему она провалилась? Пользователям не хватило скорости работы интерфейса или сам формат быстрых исходов не зашел на длинной дистанции турнира?
— Я думаю, основное, где мы недоработали, — интерфейс. Мы не смогли правильно упаковать в приложение новый сценарий заключения ставок на короткие события.
Это должно быть очень быстро и динамично: ты заключаешь ставку, через 20 секунд она рассчитывается, и выигрыш уже можно переставить на следующий интервал. Это сложная интерфейсная задача, и мы не совсем с ней справились.
Поэтому сейчас в первую очередь будем пересобирать интерфейс и пользовательский путь. Есть еще вопрос задержек между трансляцией и линией, но это постоянная история. Основное сейчас — именно внешний вид и сценарий взаимодействия.
— Оборот ставок «Лиги Ставок» на ЧМ-2026 вырос на 62% по сравнению с ЧМ-2022. Какой процент от этого прироста обеспечил органический приток новых пользователей, а какой — повышенный средний чек и частота ставок старой базы?
— Оборот действительно вырос, но мы отдельно не замеряли, какой процент обеспечили новые пользователи, а какой — действующая база. Я бы вообще не стал это разделять: выросло все достаточно ровным слоем.
Пришло очень много новых пользователей. И, я уверен, не только к нам — ко всем. Даже без рекламы люди пришли. Плюс вернулось много тех, кто раньше уже пользовался сервисом. Мы, конечно, делали реактивационные кампании, как и все остальные букмекеры, но подавляющая часть, я уверен, пришлась именно на такой естественный возврат.
Чемпионат мира был очень сильно в повестке. Футбол был буквально из каждого утюга: все знали про Ямаля, Месси, Роналду, судейские конфликты. Такой фон естественно подталкивает человека, который хотел сделать ставку, но сомневался.
— Каков ваш продуктовый план по конвертации «футбольных» пользователей, пришедших строго под ЧМ, в постоянных клиентов? Есть ли у вас механики бесшовного онбординга игрока из спецраздела ЧМ в классическую линию РПЛ?
— Нет смысла пытаться конвертировать человека, который пришел на финал чемпионата мира и ставил на Испания — Аргентина, в игрока матча «Акрон» — «Факел». Это абсолютно разные категории футбольных событий, там конверсия будет микроскопическая.
Но из спецраздела ЧМ мы перенесли само оформление чемпионатов. Теперь РПЛ, КХЛ, АПЛ, Ла Лига, Серия A и другие основные турниры оформлены как этот суперчемпионат: новости, статистика, крупные выигрыши, горячие ставки, турнирные таблицы — все собрано в одном месте.
Сейчас так будут выглядеть все основные чемпионаты в приложении. Что, опять же, так только у нас. Получается самое юзабельное и насыщенное для пользователя наполнение спортивных турниров.
— Вы высказывали опасение, что жесткие плашки сыграют на руку нелегальному рынку. Есть ли у легальных букмекеров продуктовые инструменты, способные удержать игрока вопреки визуальному давлению этих предупреждений?
— У нас очевидное преимущество — клиенты со своей карты или через СБП пополняют счет напрямую и уверены, что деньги дойдут. Это понятный, легальный, бесшовный и технически надежный способ вводить и выводить деньги.
У нелегальных букмекеров это либо криптовалюта, что уже барьер, либо P2P-переводы, когда осуществляется перевод какому-то левому физлицу и непонятно, дойдут ли деньги. Для многих это непонятные платежи и дополнительные риски.
Еще один ключевой момент — играя у легального букмекера, пользователи поддерживают развитие спорта. Часть денег в форме налогов и целевых отчислений идет на развитие спорта в стране. Для кого-то это тоже важно.
— «Лига Ставок» активно внедряет ИИ-разборы матчей. Вы заявляли, что очень довольны первыми результатами. Как эта фича повлияла на средний чек ставки и глубину вовлечения пользователя?
— ИИ-разборы внедряем, продолжаем их раскатывать дальше. Результаты в целом понравились. Вообще, средний чек — это почти константа, которую очень сложно поменять. Если пользователь привык делать ставки по 500 рублей, сдвинуть его на 550 рублей практически нереально. В букмекерской отрасли эта метрика гораздо менее гибкая, чем, например, в ресторане или магазине. Поэтому ИИ-разборы на нее сильно повлиять не могут. А вот на время, которое пользователь проводит в приложении, влияют. Мы видим, что клиенты дольше остаются внутри. Для нас это хорошо, даже если не приводит напрямую к увеличению количества ставок.